Digital sales and customer service

工作职责：

1. 管理和维护在线销售渠道：负责公司电商平台（如Lazada、Shopee、面子书，公司官网等）的日常运营，确保产品上架、库存管理、促销活动等都能够顺利进行，推动销售增长。

2. 客户关系管理：建立并维护与客户的长期合作关系，通过积极的沟通和个性化服务提高客户忠诚度，推动回购率。

3. 客户服务支持：通过电子邮件、社交媒体、在线聊天和电话及时解决客户的疑问、问题和投诉，提供高效的售前、售中、售后支持。

4. 推动销售成功：通过深入了解客户需求，提供量身定制的解决方案，确保销售目标的达成，并协助完成额外的销售机会（如交叉销售和追加销售）。

5. 订单处理与跟踪：确保所有订单从接收到发货的全过程顺畅无误，并及时跟进物流和库存更新。

6. 制定并执行数字营销策略：参与制定线上营销活动和促销计划，以吸引新客户并推动销售额增长。

7. 数据分析和优化：定期分析销售数据、客户行为和市场反馈，制定相应的策略并提出优化方案，提升整体业绩表现。

8. 与团队及其他部门协作：与市场营销、物流、采购等部门紧密合作，确保整体运营流畅，提高客户满意度。

要求：

1. 至少两年数字销售或客户服务相关经验，具有成功达成销售目标的记录。

2. 优秀的客户关系管理技巧，擅长处理复杂的客户需求并推动客户满意度提升。

3. 能够通过积极沟通和个性化服务成功推动销售和客户转化。

4. 熟悉电子商务平台操作，具备提升在线销售业绩的能力。

5. 具备较强的数据分析能力，能够从数据中挖掘商机并提出有效的行动方案。

6. 中英双语流利，能够与不同客户群体沟通，推动销售成功。

7. 团队合作精神：成熟、负责，愿意在团队导向的环境中协作工作。