APAC RCSC Service Specialist /Application Specialist

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

The Opportunity
As a Customer Support Specialist within our APAC Hub, you are the first point of professional contact for our customers. You play a vital role in ensuring that healthcare providers can continue their essential work without interruption. In this role, you will:

• Resolve critical challenges: Handle customer inquiries via phone and digital channels, providing foundational troubleshooting and technical problem-solving to ensure patient testing remains on track.
• Champion digital transformation: Actively promote and guide customers in adopting digital support tools and remote assistance technologies to improve laboratory efficiency.
• Drive quality and safety: Act as a local case handler, identifying product quality issues and escalating them to ensure the highest standards of patient safety.
• Foster continuous improvement: Contribute to the creation of new troubleshooting materials and "self-fix" content, empowering both colleagues and customers.
• Collaborate across borders: Work within an agile, intercultural team, participating in local and global projects that shape the future of service excellence in the region.
• Simulate real-world solutions: Utilize our onsite laboratory to recreate customer scenarios, ensuring our solution approaches are accurate and effective.

Who You Are
We are looking for a curious, customer-centric individual who thrives in a dynamic environment and is passionate about healthcare technology.

Your Qualifications:

• Educational Background: You hold a Bachelor’s or Master’s degree in a relevant field such as Biochemistry, Molecular Biology, Life Sciences, Biomedical Engineering, or Information Technology.
• Professional Experience: You bring at least 1-2 years of experience in medical technology, laboratory environments, or healthcare IT support.
• Language Excellence: You are fluent in English and possess professional-level proficiency in one or more of the following: Chinese dialects, Thai, or Korean, to support our diverse APAC customer clusters.
• Technical Aptitude: You have a solid understanding of medical analysis systems, connectivity, or IT network technologies, with a methodical approach to troubleshooting.
• Customer-First Mindset: You possess excellent communication skills and the ability to convey complex technical information clearly and concisely.
• Flexibility: You are comfortable working within a 24/7 rotating shift pattern, including public holidays, to support the critical needs of the healthcare systems we serve. Let’s thrive together in a culture built on trust, collaboration, respect, and high performance.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.