Controller I

Additional Information Job Number25162330 Job CategoryRooms & Guest Services Operations LocationMoxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia ScheduleFull Time Located Remotely?N Position Type Management 職務概要 フロント・オフィス・マネージャーを補佐し、フロント・オフィス機能を管理し、日常的にスタッフを監督する。 フロントオフィスには、ベル／ドアスタッフ、スイッチボード、ゲストサービス／フロントデスクが含まれます。 効率的なチェックイン・チェックアウトプロセスを確保するため、マネージャーや従業員に指示を出し、従業員と協力して手順を実行する。 ゲストと従業員の満足度を確保し、部門の財務パフォーマンスを最大化する。 候補者プロフィール 学歴および経験高卒または大卒。ゲストサービス、フロントデスク、または関連専門分野で2年の経験。 またはホテル・レストラン経営、ホスピタリティ、経営管理、または関連専攻の認定大学で2年制の学位を取得。 主な業務内容 フロントデスクチームの管理サポート対人スキル、コミュニケーションスキルを駆使し、他者をリードし、影響を与え、勇気づける。チームメンバー間の相互信頼、尊敬、協力を促し、構築する。従業員を監督・管理する。すべての日常業務を管理する。従業員のポジションを十分に理解し、従業員不在時に業務を遂行する。全シフトで従業員表彰が行われていることを確認する。従業員とオープンで協力的な関係を築き、維持する。 ゲストサービスとフロントデスクの目標に向けた進捗状況のモニタリングとサポート日々の業務を管理し、品質、基準を確保し、日々お客様の期待に応える。具体的な目標や計画を立て、仕事の優先順位をつけ、整理し、達成する。苦情を処理し、紛争を解決し、苦情や紛争を解決する、または他の人と交渉する。サービスパフォーマンスの向上に努める。フロントオフィスマネージャーと協力し、部門サービスを継続的に改善する。フロントオフィスの目標に関する明確かつ一貫したメッセージを伝え、望ましい結果を生み出す。コメントカードとゲスト満足度の結果に基づく是正措置計画の策定と実施に参加する。すべての部門会議においてゲスト満足度を強調し、継続的な改善に焦点を当てる。 卓越した顧客サービスの確保顧客満足と顧客維持のために、それ以上のサービスを提供する。ゲストのニーズを理解し、必要に応じて指導、フィードバック、個別コーチングを提供するために、コミュニケーションを図り、個人を支援することで、サービスを向上させる。ロールモデルとして適切な行動を示す。ゲストとの関係において積極的な模範を示す。卓越したホスピタリティスキルを発揮する。従業員に優れたカスタマーサービスを提供するよう促す。定期的に顧客と接し、商品の品質、サービスレベル、全体的な満足度に関するフィードバックを得る。サービス行動の観察に基づき、従業員にフィードバックを提供する。ゲストの問題や苦情を効果的に処理する。商品の品質やサービスレベルに関するフィードバックを得るために、ゲストと接する。 プロジェクトとポリシーの管理顧客表彰／サービスプログラムを実施し、そのプロセスを伝え、保証する。フロントオフィスの方針、基準、手順の遵守を確認する。不良債権とリベートを削減するため、すべての与信ポリシーと手順の遵守を監視する。 その他の責務上司や同僚に電話、書面、Eメール、または直接会って情報を提供する。情報を分析し、結果を評価して最善の解決策を選択し、問題を解決する。経営幹部、同僚、部下に関連情報をタイムリーに伝える。フロントオフィス・マネジャー不在時に、マネジャーの代わりを務める。大会前後のミーティングから得た重要な情報をフロントオフィス・スタッフに伝える。部門会議に参加する。 マネジメント能力 リーダーシップ - 適応力- プレッシャーのかかる状況や、職場で変化や困難が生じた場合でも、パフォーマンスレベルを維持する。 - コミュニケーション - さまざまな方法を通じて、説得力のある魅力的な方法で他者に情報や考えを伝える。 - 問題解決と意思決定- 問題、問題、機会を特定し理解する。さまざまな情報源から情報を入手し比較することで、結論を導き出し、代替案や解決策を立案・評価し、問題を解決し、行動方針を選択する。 - プロフェッショナルな態度 - 自信を示し、他者から尊敬されるような行動スタイルを示す。...

Additional Information Job Number25161546 Job CategorySales & Marketing LocationMoxy Putrajaya, Lebuh IRC IOI Resort City, 62502 Putrajaya, Selangor, Putrajaya, Malaysia, Malaysia ScheduleFull Time Located Remotely?N Position Type Management マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。 モクシー・ホテルは遊び心を重視します。本当です。従来のホテル体験とは異なるエネルギッシュでスタイリッシュ体験を提供するモクシーは、ホテルや街で楽しい新体験を求めるアクティブなお客様のためにデザインされたホテルです。賑やかな共用スペースとエネルギッシュなクルーは、自発的に楽しめる瞬間を作り出すことで、お客様が楽しい時間を過ごせるよう努めています。 モクシーのクルーは仕事には真剣ですが、気難しくはありません。明るく遊び心のある雰囲気づくりを楽しみ、周りの人々に温かくフレンドリーで、すべての人を歓迎します。私たちは、どんなことでも楽しみ、常に既成概念にとらわれずに考え、お客様とのおしゃべりを楽しみ、今を生きながらも未来を考え、エネルギーにあふれた自立心のある人を探しています。 気配りができて、はつらつとしていて、遊び心に満ちたサービスを提供したい方は、ぜひ私たちの採用情報をご覧になり、気になる仕事を探してみてください。モクシー・ホテルの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。

Additional Information Job Number25158015 Job CategoryFinance & Accounting LocationPalm Garden Hotel Putrajaya a Tribute Portfolio Hotel, IOI Resort City, Putrajaya, Malaysia, Malaysia, 62502 ScheduleFull Time Located Remotely?N Position Type Management JOB SUMMARY Functions as the property’s strategic financial business leader. The position champions, develops and implements property-wide strategies that deliver products and services to meet or exceed the needs and...