Sokongan Perkhidmatan Pelanggan

Penerangan Kerja

Kami sedang mencari individu yang proaktif dan berorientasikan pelanggan untuk menyertai pasukan kami sebagai Sokongan Perkhidmatan Pelanggan. Peranan ini bukan sahaja tertumpu kepada penyampaian perkhidmatan yang cemerlang kepada pelanggan tetapi juga melibatkan penyelarasan dengan pembekal tempatan dan luar negara untuk memastikan operasi lancar dan penghantaran tepat pada masanya.

Tanggungjawab Utama

• Balas pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel dan sembang secara profesional dan segera
• Berikan maklumat yang tepat tentang produk, perkhidmatan dan status pesanan
• Mengendalikan aduan pelanggan dan menyelesaikan isu dengan empati dan kecekapan
• Berhubung dengan pembekal tempatan dan antarabangsa mengenai pemprosesan pesanan, jadual penghantaran dan ketersediaan produk
• Pantau dan susulan penghantaran, memastikan penghantaran tepat pada masanya dan tepat
• Mengekalkan dan mengemas kini rekod interaksi pelanggan dan komunikasi pembekal
• Bekerjasama dengan jabatan dalaman (cth, logistik, pembelian, gudang) untuk memastikan kepuasan pelanggan
• Membantu dalam menyediakan laporan berkaitan maklum balas pelanggan dan prestasi pembekal
  
  
  

Keperluan

• Minimum SPM atau Diploma dalam Perniagaan, Pentadbiran, atau bidang berkaitan
• Pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan atau penyelarasan pembekal adalah satu kelebihan
• Kemahiran komunikasi yang kukuh dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia
• Mampu berkomunikasi secara berkesan dengan pembekal luar negara melalui e-mel dan panggilan
• Kemahiran organisasi dan multitasking yang baik
• Kebiasaan dengan sistem CRM dan alatan asas Microsoft Office
• Mampu bekerja secara berdikari dan dalam persekitaran pasukan
  
  
  

Interested candidates please submit your application through Jobstore