Technical Support

Support Technical Executives by coordinating the shift technical team and assisting in maintenance activities. Communicate line status updates to Engineering and Production teams. Lead technical support planning, manage the duty roster, and act as the main contact during breakdowns. Ensure maintenance is completed as scheduled and contribute to RCA sessions and improvement initiatives. Handle escalations and support the implementation of...

職位摘要：負責管理保單福利查詢、批單和理賠支援等所有環節。推動處理保單福利查詢、批單和理賠支援的最佳實踐，以在技術和專業層面為客戶提供最佳服務。成為組織內的關鍵升級點。角色和職責：-協助客戶在各自保險產品的指導範圍內進行福利查詢、索賠和保單簽注。及時、準確、有效率地處理簽注，並就簽注、取消、附加保費和退款的結果與客戶聯絡。充當索賠支持，分析和改進他們的查詢以準確滿足索賠請求。管理關鍵索賠處理查詢；在權限範圍內適當確定醫院索賠的承保範圍和責任評估，並提供一致的強大客戶服務標準。確保有效管理個人分配範圍內的索賠。必要時進行更廣泛的內部/外部利害關係人溝通透過對營運和財務流程的回饋和支持，不斷改進索賠文件處理。在整個索賠過程中提供及時的服務，滿足所有服務等級協議，及時與所有相關方聯繫，並根據公司政策和程序回應收到的詢問。有助於維持與全球最佳實踐一致或符合各自客戶要求的標準指南的索賠裁決最佳實踐程序。展現基本能力和詐欺偵測分析技能。在索賠處理的標準服務水準內，展現出處理和解決索賠的強大能力標準。技能和能力注重細節：確保處理政策文件、維護記錄和處理政策相關數據的準確性。溝通技巧：與內部團隊、保單持有人和外部利害關係人進行清晰的口頭和書面溝通。能夠以簡單易懂的方式解釋政策細節、條款和更新。客戶服務技能：能夠專業且富有同情心地解決保單持有人的顧慮、疑問和請求。解決問題的能力：能夠解決差異、找到與政策相關的問題的解決方案並快速解決客戶疑慮。資料輸入與管理：能夠熟練地在資料庫或 CRM 系統中準確輸入和更新政策資訊。管理政策文件並追蹤政策變化。合規與監管知識：了解行業法規、合規標準和公司政策，以確保所有流程符合法律和監管準則。團隊合作與協作：能夠與承保、索賠和銷售等其他部門密切合作，以確保保單管理順利進行。Interested candidates please submit your application through Jobstore

Job ResponsibilityWhat Youâll Be Doing:ÂHandle inbound customer inquiries with professionalism and efficiency.Provide accurate information and resolve issues via email and calls.Assist passengers with bookings, flight changes, baggage claims, and more.Deliver world-class service with patience, empathy, and enthusiasm to ensure the highest customer satisfaction with the right procedures.Job RequirementsWho Weâre Looking For:ÂCandidate must possess at least SPM (Pass).Proficient in **Bahasa Malaysia...